Veelgestelde Vragen (FAQ)

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer je bestelt bij Femmele, kan de levertijd afwijken van de standaard levertijden. Omdat onze producten direct vanuit onze leveranciers worden verzonden, besparen we op opslag- en verzendkosten. Hierdoor kunnen we onze producten aanbieden tegen zeer concurrerende prijzen. De gemiddelde levertijd bedraagt 7 – 12 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen).

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Vanwege grote vraag kan het soms langer duren voordat je bestelling aankomt. We vragen om je begrip. Als de verwachte levertijd is verstreken en je je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@femmele.com. Wij zullen je bestelling dan onderzoeken.

Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren, hoe doe ik dat?
Start een retourzending door contact op te nemen met onze klantenservice via info@femmele.com. Vermeld je naam, bestelnummer (bijv. #0000) en de reden van retour. Wij sturen je vervolgens het retouradres en bevestigen de retour. Daarna kun je het pakket retourneren via een koeriersdienst naar keuze.

Wat zijn de retourverzendkosten?
Helaas zijn retourzendingen niet kosteloos. De kosten hangen af van de gekozen koerier. Voor de exacte prijzen kun je terecht op de website van de betreffende koerier.

Wat zijn de retourvoorwaarden voor mijn producten?
Je hebt altijd 14 dagen retourrecht. De bedenktijd begint op de dag dat je het product hebt ontvangen. Er gelden echter wel enkele voorwaarden:

Retour is alleen mogelijk als de bedenktijd nog niet is verstreken.
Het product moet in de originele verpakking zitten en alle labels moeten aanwezig zijn.
Het product mag niet zijn gebruikt.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren betalingen via iDEAL, creditcard en Klarna. Als je twijfelt of jouw betaalmethode wordt geaccepteerd, volg dan de instructies op de betaalpagina om alle beschikbare opties te bekijken. Alle betalingen worden verwerkt via veilige en betrouwbare betaalsystemen en zijn 100% veilig.

Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging per e-mail heb ontvangen?
Dat hoort niet te gebeuren. Stuur ons een e-mail naar info@femmele.com en we helpen je zo snel mogelijk verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je om welke reden dan ook je bestelling annuleren? Stuur dan een e-mail naar info@femmele.com. Vermeld je naam, bestelnummer (bijv. #0000) en de reden van annulering.