Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Tidsfrist: Den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: En fysisk person som inte handlar i yrkesmässigt eller affärsmässigt syfte och som ingår ett distansavtal med en entreprenör;
Dag: Kalendardag;
Löpande avtal: Ett distansavtal som gäller för en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheter är uppdelade över tid;
Beständig lagringsmedium: Ett medium som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information riktad till dem på ett sätt som gör att informationen är tillgänglig i framtiden och kan återges oförändrad;
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att ångra ett distansavtal inom tidsfristen;
Entreprenör: En fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster för distansförsäljning till konsumenter;
Distansavtal: Ett avtal där entreprenören erbjuder produkter och/eller tjänster för distansförsäljning med hjälp av en eller flera distanskommunikationsmedel fram till avtalets ingående;
Distanskommunikationsmedel: Ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören är på samma plats samtidigt;
Allmänna villkor: Entreprenörens nuvarande allmänna villkor.

Artikel 2 – Entreprenörens identitet
Företagets namn: batson E-commerce
Företagets adress: Alexanderstraat 9 Leiden
info@femmele.com
Företagsregistreringsnummer: 91307376
Momsregistreringsnummer: NL00488188B70

Artikel 3 – Tillämpningsområde
Dessa allmänna villkor gäller för alla entreprenörens erbjudanden och alla distansavtal och beställningar mellan entreprenören och konsumenten.
Innan ett distansavtal ingås, ska texten av de allmänna villkoren göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det före ingående av distansavtalet anges att de allmänna villkoren finns att tillgå och skickas gratis till konsumenten vid begäran så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten av de allmänna villkoren undantagsvis och innan distansavtalet ingås göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt så att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett beständigt lagringsmedium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det före ingående av distansavtalet anges var de allmänna villkoren finns tillgängliga elektroniskt och att de skickas gratis till konsumenten vid begäran, antingen elektroniskt eller på annat sätt.
Om specifika produkt- eller tjänstevillkor tillämpas utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas på motsvarande sätt, och i händelse av tvist kan konsumenten alltid åberopa den mest förmånliga tillämpliga bestämmelsen.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor någon gång är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga, och den aktuella bestämmelsen ersätts omedelbart av en gemensam bestämmelse som i största möjliga mån motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.
Situationen som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med dessa allmänna villkors anda.
Oklarheter i tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i dessa villkor ska tolkas i enlighet med dessa allmänna villkors anda.

Artikel 4 – Erbjudande
Om erbjudandet är tidsbegränsat eller villkorat, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Entreprenören kan ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet korrekt. Om entreprenören använder bilder, ska dessa vara en sann representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller brister i erbjudandet är inte bindande för entreprenören.
Alla bilder, information och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte vara grund för skadestånd eller uppsägning av avtalet.
Produktbilder är en sann representation av de erbjudna produkterna. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de faktiska produktfärgerna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader är kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänst använder särskilda arrangemang vid import. Detta arrangemang gäller om varor importeras till ett EU-destination. Post- och/eller kurirtjänst tar ut moms (eventuellt tillsammans med uppbörd för tullavgifter) från varumottagaren;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs;
tillämpning eller undantag av ångerrätt;
betalningsmetod, leverans och fullgörande av avtalet;
godkännandeperiod eller period under vilken entreprenören garanterar priset;
kostnader för användning av distanskommunikationsmedel, om användningen av distanskommunikationsmedel medför andra kostnader än de normala grundkostnaderna;
om avtalet är lagrat och hur konsumenten kan få tillgång till det;
hur konsumenten kan kontrollera och korrigera uppgifter om avtalet innan avtalet ingås;
eventuella andra språk genom vilka avtalet kan ingås;
de beteenderegler som entreprenören har förbundit sig att följa och hur konsumenten kan få tillgång till dem elektroniskt;
det minsta avtalslängden vid distansavtal.

Artikel 5 – Avtal

Avtalet ingås, om inte punkt 4 säger något annat, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de relaterade villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar entreprenören omedelbart elektroniskt mottagandet av accepten. Så länge denna bekräftelse inte har getts kan konsumenten ångra avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar entreprenören lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av uppgifter och garantera en säker online-miljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, vidtar entreprenören lämpliga säkerhetsåtgärder.

Entreprenören har rätt att enligt lag undersöka om konsumenten kan fullgöra sin betalningsskyldighet, samt alla fakta och omständigheter som är relevanta för att ingå avtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om entreprenören på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har de rätt att vägra beställningen eller begäran, eller ställa särskilda villkor för uppfyllandet.

Entreprenören ska vid leverans av produkten eller tjänsten till konsumenten tillhandahålla följande information skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra den på ett permanent lagringsmedium:

entreprenörens besöksadress dit konsumenten kan kontakta vid klagomål;
villkor och procedur för hur konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
information om garantier och efterköpsservice;
information som nämns i punkt 4, om inte dessa redan har getts före fullgörandet av avtalet;
krav på att ångra avtalet, om avtalet är på längre än ett år eller gäller på obestämd tid.

Om entreprenören har åtagit sig att leverera produkten eller tjänsten, gäller fortsatta villkor för leveranser och/eller mottagningar som är tidsmässigt uppdelade.

Artikel 6 – Ångerrätt

För produkter som levereras:

De köpta produkterna har en ångerfrist på 14 dagar. Denna period börjar den dag då konsumenten mottar produkten eller den dag som konsumentens representant har angett. Konsumenten kan ångra avtalet under ångerfristen utan att ange någon anledning och utan kostnad.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får bara öppna eller använda produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa produktens natur, egenskaper och funktion. Konsumenten ansvarar för minskning av produktens värde om produkten används på annat sätt än vad som är tillåtet.

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, måste de informera entreprenören inom rimlig tid genom att använda den avsedda ångerblanketten.

Konsumenten ska returnera produkten så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter att ha meddelat ångerrätten, till entreprenören eller en av entreprenören utsedd representant. Konsumenten måste ge bevis på att produkten har returnerats.

Konsumenten ska returnera produkten med alla tillhörande tillbehör, om möjligt i originalskick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören har gett.

Konsumenten ansvarar för de direkta kostnaderna för returleveransen.

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, avslutas alla anslutna avtal lagligt.

Artikel 8 – Kostnader för ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ansvarar entreprenören för returfraktkostnaderna.

Artikel 9 – Entreprenörens skyldigheter vid ångring

Om entreprenören tillhandahåller ett elektroniskt meddelande om mottagandet, ska de omedelbart skicka en bekräftelse till konsumenten.

Entreprenören ska återbetala alla belopp som konsumenten har betalat, inklusive leveranskostnader, utan dröjsmål och senast 14 dagar efter att konsumenten har meddelat ångerrätten. Om entreprenören inte erbjuder att hämta produkten själv, kan de vänta med återbetalningen tills produkten har mottagits eller tills konsumenten har bevisat att produkten har returnerats.

Entreprenören ska använda samma betalningssätt som konsumenten använde, om inte konsumenten går med på ett annat betalningssätt. Återbetalningen är avgiftsfri för konsumenten.

Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, är entreprenören inte skyldig att återbetala de extra kostnaderna.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätt

Entreprenören kan utesluta ångerrätten för följande produkter och tjänster, men endast om detta klart har meddelats i erbjudandet eller åtminstone i god tid före avtalets ingående:

Tjänster vars utförande har påbörjats med konsumentens samtycke och utförandet har börjat innan ångerfristen löpt ut;
Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer och inte är förberedda och som har tillverkats enligt konsumentens personliga behov;
Produkter som snabbt kan försämras eller bli gamla;
Förseglade produkter som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans;
Produkter som på grund av sin natur blandas oskiljaktigt med andra produkter efter leveransen.

Artikel 11 – Pris

De priser för de produkter eller tjänster som anges i erbjudandet inkluderar mervärdesskatt.

Prishöjningar inom 3 månader från avtalets ingående är tillåtna endast om de är en följd av lagändringar.

Prishöjningar efter 3 månader från avtalets ingående är tillåtna endast om entreprenören har kommit överens om detta och: a. de är en följd av lagändringar; eller b. konsumenten har rätt att ångra avtalet från och med prishöjningsdagen.

De priser som anges i erbjudandet inkluderar mervärdesskatt.

Artikel 12 – Fullgörande av avtal och extra garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, motsvarar de specifika krav som anges i erbjudandet, uppfyller rimliga krav och följer lagstadgade bestämmelser.

En extra garanti som ges av entreprenören, leverantören eller tillverkaren begränsar inte de lagstadgade rättigheterna som konsumenten har gentemot entreprenören enligt avtalet, om entreprenören har misslyckats med att fullgöra avtalet, helt eller delvis.

Artikel 13 – Leverans och fullgörande

Entreprenören ska vara ytterst noggrann vid leverans och/eller fullgörande av tjänster när de tar emot och utför beställningar.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har angett till entreprenören.

I enlighet med dessa allmänna villkor kommer entreprenören att genomföra accepterade beställningar snabbt, men senast inom 30 dagar, om inte längre leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas eller om beställningen inte kan genomföras eller endast kan genomföras delvis, kommer konsumenten att informeras om detta inom 30 dagar från beställningens datum. Konsumenten har då rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.

Efter hävning återbetalar entreprenören konsumentens betalningar utan dröjsmål, men senast inom 14 dagar.

Risken för skada på eller förlust av produkten ligger på entreprenören fram till dess att den har levererats till konsumenten eller till den av konsumenten förutbestämda representanten, om inget annat har avtalats.

Artikel 14 – Tidsbundna händelser: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning: Konsumenten kan säga upp ett avtal som gäller för regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst med beaktande av uppsägningstiden, och med en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett tidsbundet avtal som gäller för regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst i slutet av avtalsperioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningstiderna och med en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan på de sätt som nämns ovan i avtalet:

säga upp när som helst utan att vara begränsad till en viss tid eller period;
säga upp på samma sätt som de ingick avtalet;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har satt för sig själv.

Förlängning: Ett tidsbundet avtal som gäller för regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster kan inte förlängas automatiskt efter den avtalade perioden.

Till skillnad från det föregående stycket kan ett tidsbundet avtal som gäller för regelbundna leveranser av tidningar, tidskrifter och magasin förlängas automatiskt för högst tre månader om konsumenten kan säga upp denna förlängning i slutet av perioden med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett tidsbundet avtal som gäller för regelbundna leveranser av produkter eller tjänster kan endast förlängas automatiskt till ett löpande avtal om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och högst tre månader om avtalet gäller för regelbundna leveranser av tidningar och tidskrifter, men inte oftare än en gång i månaden.

Ett tidsbundet avtal för regelbundna leveranser av tidningar, tidskrifter och magasin (prova eller prenumerationserbjudande) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt vid slutet av test- eller introduktionstiden.

Varaktighet: Om avtalets varaktighet överstiger ett år, kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med högst en månads uppsägningstid, om inte skäligheten och rättvisan hindrar uppsägning innan den avtalade perioden är slut.

Artikel 15 – Betalning

Om inget annat har avtalats, ska konsumentens skulder betalas inom 14 dagar från ångerfristens början eller, om ingen ångerfrist finns, inom 14 dagar från avtalets ingående.

Vid försäljning av produkter mellan konsumenter får konsumenten aldrig vara skyldig att betala mer än 50 % i förskott. När förskottsbetalning har avtalats får konsumenten inte åberopa några rättigheter i samband med genomförandet av beställningen eller tjänsten förrän den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.

Konsumenten är skyldig att omedelbart informera entreprenören om eventuella fel i de angivna betalningsuppgifterna.

Om konsumenten inte fullgör sina betalningsskyldigheter i tid, har entreprenören rätt att debitera konsumenten rimliga kostnader, för vilka konsumenten har informerats på förhand.

Artikel 16 – Reklamationer

Entreprenören har en tydlig reklamationsprocedur och behandlar reklamationer i enlighet med denna procedur.

Reklamationer avseende fullgörandet av avtalet ska omedelbart, fullständigt och tydligt definieras och lämnas till entreprenören när konsumenten upptäckt bristerna.

Entreprenören svarar på den mottagna reklamationen inom 14 dagar. Om reklamationen kräver längre behandlingstid, svarar entreprenören inom 14 dagar och meddelar när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om reklamationen inte kan lösas genom ömsesidigt avtal, uppstår en tvist som ska lösas genom en tvistlösningsprocess.